Vedd fel velünk a kapcsolatot

Kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz? Az ügyfélszolgálatunk éjjel-nappal elérhető, és ez a oldal pontosan leírja, melyik csatornán milyen gyorsan számíthatsz válaszra tőlünk.

Így érsz el minket

Két hivatalos csatornán fogadunk megkereséseket, mindkettő magyar nyelven működik, és ugyanaz a csapat áll mögötte. Az alábbi táblázatban azt találod, melyiket érdemes használni az adott helyzethez.

Élő chat

Az élő chat a leggyorsabb út hozzánk. Nyisd meg a malinacasino-magyar.com oldalt, kattints a jobb alsó sarokban megjelenő buborék ikonra, írd be a nevedet és a kérdésedet. Valós időben kapcsolsz egy kollégához, átlagosan 1-2 percen belül. A chatben feltölthetsz képernyőképet is a befizetési vagy kifizetési problémákról, ez sokat gyorsít az ügyintézésen.

E-mail

Bonyolultabb ügyekhez, például KYC-dokumentumokhoz vagy hivatalos panaszhoz, az e-mail a megfelelő forma: [email protected]. A leveledet 24 órán belül megválaszoljuk, többnyire ennél jóval gyorsabban. Add meg a fiókod e-mail címét és a felhasználónevedet, hogy azonnal megtaláljuk a profilodat.

Miben segítünk neked

Nincs olyan témakör, amit átirányítanánk máshová: minden, ami a Malina Casino fiókoddal kapcsolatos, nálunk landol. Az alábbi listán a leggyakoribb ügyfélkérdéseinket gyűjtöttük össze.

• Fiók nyitása, jelszó-visszaállítás, adatok módosítása
• KYC-azonosítás: személyi okmány, lakcímbizonyíték és fizetési mód ellenőrzése az első kifizetés előtt
• Befizetések és kifizetések: elakadt tranzakciók, 8 000 HUF feletti limitek, e-pénztárca és kripto átutalások
• Bónuszok: 100%-os üdvözlő bónusz 200 000 HUF-ig és 200 ingyenes pörgetés feltételei, 35x szerencsejáték-forgatás, hétvégi reload ajánlatok
• Technikai gondok: játék nem indul, mobilon megnyíló HTML5 oldal hibái, bejelentkezési problémák
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek, szüneteltetés, önkizárás és kapcsolódó szervezetek elérhetőségei

Felelős szerencsejáték kérelmek

Ha úgy érzed, hogy a játék túl sok teret kap az életedben, jelezd felénk chatben vagy e-mailben, és azonnal beállítjuk a kért limiteket, vagy lezárjuk a fiókodat egy általad megadott időszakra. Ilyen kérelmeknél mindig elsőbbséget kapunk, és az Anonim Szerencsejátékosok valamint a Gambling Therapy elérhetőségeit is megadjuk.

Ellenőrizd ezt gyorsan

Sok kérdés percek alatt megválaszolható anélkül, hogy ránk várnál. Mielőtt megírsz nekünk, fuss át ezt a három dolgot, és az ügyintézés a felére rövidülhet.

• A GYIK oldalunkon nézd meg, ott van-e a válasz: a befizetési limitek, bónuszfeltételek és kifizetési idők legtöbb kérdése ott megtalálható
• A profilodban ellenőrizd a KYC-státuszt: ha a dokumentumaid még feldolgozás alatt állnak, a kifizetés csupán idő kérdése, a kollegák nem tudják gyorsítani
• A tranzakciós előzményeimet nézd át: ha a befizetés ott szerepel, de a egyenleged nem frissült, egy újratöltés vagy kilépés majd visszalépés gyakran megoldja

Milyen adatokat küldj

Amikor megkeresz minket, a következőket érdemes odairni: a regisztrált e-mail címet, a pontos probléma leírását, a tranzakció azonosítóját vagy összegét, ha pénzügyi ügyről van szó, és képernyőképet a hibáról. Minél pontosabb a leírás, annál kevesebb oda-vissza üzenetre van szükség.

Cégünk és hivatalos cím

A Malina Casino oldalait az Araxio Development N.V. üzemelteti, székhelye Curaçao szigetén található. A tevékenységünket a Curaçao eGaming (Antillephone N.V.) engedélye szabályozza, az engedélyszám 8048/JAZ2016-064. Hivatalos, írásos megkereséseket postai úton is küldhetsz a székhelyünkre, de a mindennapi ügyekhez az e-mail a leggyorsabb.

Sajtó és együttműködés

Média megkeresések, affiliate-partnerség vagy üzleti ajánlat esetén ne az ügyfélszolgálatot keresd: azt a [email protected] címre, a tárgysorba a "Sajtó" vagy "Partnerség" szó beírásával küldd, és a megfelelő kollégához kerül továbbításra 2-3 munkanapon belül. Adj meg nevet, céget és elérhetőséget, hogy vissza tudjunk jelezni.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az élő chat?

Átlagosan 1-2 percen belül élő kollégához kapcsolsz, mivel a chat 24/7, egész évben működik.

Melyik e-mail címen érlek el titeket?

A hivatalos ügyfélszolgálati címünk a [email protected], a levelekre 24 órán belül válaszolunk.

Van telefonszám, amin hívhatlak?

Nem tartunk fenn telefonos ügyfélszolgálatot, az élő chat és az e-mail teljes körű segítséget nyújt minden ügyben.

Tudtok segíteni a KYC-ellenőrzésben?

Igen, a személyi okmány, a lakcímbizonyíték és a fizetési mód ellenőrzésében is segítünk, mindkét csatornán, éjjel-nappal.

Hogyan kérhetek befizetési limitet?

Írd meg nekünk chatben vagy e-mailben a kívánt összeget, és azonnal beállítjuk a fiókodra. Saját magad is módosíthatod a profilod felelős játék beállításainál.